Что такое консалтинг? Consulting - Консалтинг
в переводе с английского означает "консультация" . Но этим словом надо
пользоваться осторожно, поскольку у людей сразу возникают ассоциации с аудитом,
юридической, адвокатской и т.д. консультацией. Поэтому целесообразнее применять
иностранное слово. Нам все чаще и чаще приходится встречать в своем обиходе
слово консалтинг или консультант. При всей смысловой простоте этого понятия, оно
таит в себе много загадок и тайн, о которых мы даже и не задумываемся. Также как
не задумываемся о том, что такое, например компьютер, когда говорим на
соответствующую тему. Однако когда приходит время выбирать среди имеющихся на
рынке предложений, мы анализируем множество факторов, имеющих значение в пользу
того или иного варианта. (Наверное, многие из нас помнят такие моменты, когда мы
искали независимых консультантов среди друзей или знакомых, что бы помогли
принять то или иное решение.) Каждый из нас имеет возможность обратиться к
сотруднику торгующей фирмы и поставить ему задачу дать рекомендации или ответить
на прямо или косвенно поставленные вопросы. При этом интересно, что образ
""консультанта"" у большинства из нас прочно ассоциируется с человеком
встретившего посетителей избитой фразой: "чем могу помочь?" Покупатель, проявив
лишь малейший интерес к такому консультанту, вынужден выслушивать его заученные
рассказы, о достоинствах того или иного товара, на который он указал. Как
правило, это заканчивается тем, что, покупатель, запутавшийся в пространных
размышлениях консультанта, выбирает товар, исходя из личных побудительных
мотивов; (нравится цвет, размер, цена или что-то прочее). Однако при этом,
затаив обиду и даже злобу на своего советчика, который толком так ничего и не
объяснил, а возможно, даже и запутал. Рассмотрим другой пример с более
«подкованным» продавцом, который умеет создать теплые и доверительные отношения:
Он не навязывает своих услуг, он незаметен, дает время покупателю осмотреться, и
когда покупателя, что-то заинтересовало, он не навязчиво уважительно говорит
покупателю: «Судя по тому, что Вас заинтересовал именно эта вещь (компьютер), Вы
большой, знаток в них», предоставив покупателю высказаться самому о товаре.
Каждому из нас приятно показать те или иные знания в любой области, в конечном
итоге покупатель все равно обратится к продавцу, но уже с доверием. В этом
случае покупатель наверняка придет к этому продавцу еще и еще, и даже
порекомендует друзьям и знакомым покупать только у него пусть и дороже. Ведь
человек купивший у этого продавца товар уходит довольным покупкой и с чувством
собственного Достоинства, что намного дороже всех купленных товаров. А, слов
великое множество. Главное что бы были они не «избитыми» и звучали искренне.
Надо отметить, что все же и такие советчики ни в коей мере не должны
ассоциироваться с профессиональными консультантами! Такие случаи типичны для
торговли, где подобный сотрудник именуется у нас почему-то «менеджером» и в его
задачу входит убеждение потенциального покупателя в приобретении товара,
имеющегося в ассортименте. Дача консультаций или рекомендаций носит для него
второстепенный характер, его цель сбыть имеющийся в наличии товар. Следовало бы
так же рассмотреть правильность применения слова «менеджер» от слова “to manage”
означающего – руководить, управлять, стоять во главе. Если мы и далее будем
применять его не только к продавцам-консультантам в торговом зале, но и в
названии деятельности, например торговых агентов торгующих с лотка по офисам и
квартирам, оно может начать вызывать у людей негативные ассоциации. В
случаях же, присущих для предпринимателей или руководителей того или иного ранга
и людьми, стоящими перед выбором ответственных вариантов действий, но
компетенция, которых не позволяет этого сделать в полной мере, имеет место –
консалтинг, или привлечение консультанта с целью достижения определенной цели.
Кратко консалтингу можно дать следующую характеристику - комплекс из
рекомендаций и предоставленных услуг, направленных на достижение конечных целей,
ради которых они оказаны. Анализируя далее основные неуспехи наших
предприятий в той или иной области, мы приходим к выводу, что причина их в
основном кроется в слабом применении консалтинга, и одного из его направлений –
бенчмаркинга. Бенчмаркинг (от англ. benchmark, "точка отсчета", "зарубка") --
это механизм сравнительного анализа эффективности работы одной компании с
показателями других, более успешных, фирм. Бенчмаркинг находит применение во
всех сферах деятельности предприятия - в маркетинге, управлении персоналом и т.
д. Было бы совсем неплохо применять бенчмаркинг не только в управлении предприятиями, но и в управлении страной... Что бы что-то начать делать было бы неплохо объективно оценить ТО, что ранее сделано Вами, то что сделано другими...
